Connecteur SALESFORCE / VOCALCOM
(Connecteur VOCALCOM développé par AMIGOLOG) 

Fonctions assurées

• Connexion à Hermes.net - deux modes de connexion sont supportées :

• Connexion à Hermes.net en utilisant uniquement le Softphone SALESFORCE

• Utilisation conjointe du bandeau Hermes.net et du Softphone SALESFORCE

• Commandes de contrôle de l'appel depuis le Softphone SALESFORCE (mise en garde, transferts, conférence, etc.)

• Appels entrants : remontée de fiche dans SALESFORCE . Lors du décrochage par l’agent, le détail du contact ou du compte reconnu s’affiche automatiquement.   

• Appels sortants : fonction click-to-call depuis les champs téléphone de SALESFORCE   

• Historisation dans SALESFORCE des appels émis et reçus 

  

   

   

   

  • L’ensemble des appels reçus est tracé dans

    SALESFORCE sous la  forme d’activités associées

    au contact ou au compte reconnu pendant l’appel.
    

     

     

    
    

• Qualification d’appels : en fin d'appel, sélection du statut d'appel Hermes.net depuis le Softphone SALESFORCE; cette qualification est ainsi enregistrée à la fois dans Hermes.net et sur l'activité SALESFORCE traçant l'appel.

• Campagne d'appels sortants :

• chargement des campagnes Hermes.net à partir des contacts/prospects qui ont été ciblés dans SALESFORCE

• affichage dans SALESFORCE du contact/prospect lors de la génération par Hermes.net de l'appel sortant en mode Preview ou Progressif

• Synchronisation des statuts d'appels entre les membres de campagne SALESFORCE et Hermes.net.