Connecteur Salesforce/ Odigo

Fonctions assurées

• Connexion à ODIGO depuis le Softphone Salesforce.

• Commandes de contrôle de l'appel depuis le Softphone Salesforce (mise en garde, transferts, va-et-vient, conférence, etc.)

• Appels entrants : remontée de fiche dans Salesforce

Exemple : Lors du décrochage par l’agent, le détail du contact ou du compte reconnu s’affiche automatiquement.

• Appels sortants : fonction click-to-call depuis les champs téléphone de Salesforce

• Historisation dans Salesforce des appels émis et reçus

L’ensemble des appels reçus est tracé dans Salesforce sous la forme d’activité associée au contact ou au compte reconnu pendant l’appel.